现在，同类、同标题展会许多，参展商有很大的选择余地。正是如此，展会的服务质量被凸现出来。想方针观众、参展商之所想，急方针观众、参展商之所急，只要是参展商、方针观众需求的，展会的安排者就应想到、做到。谁抓住了这一条，谁就领会了竞赛的要诀，谁就能在这会议的“春秋战国”里构建霸业，打造会议品牌。2001年末，有关部门对方针观众及参展商进行了一次关于展会服务方面的随机查询，反映首要会集在以下方面。或许正是这些因素，可能会成为往后竞赛制胜的一个筹码、一张底牌。专业观众看中的是“大腕”对名家、名品组展的能力，是招引专业观众源的首要因素，是对展会层次、展会水平评价的重要依据。能安排一大批、乃至涵盖整个职业的“大腕”出山参展，是会议安排者有实力的绝佳表现，是最具有“眼球”招引力的真功夫。所谓“大腕”，即名企业、名厂家、名品，它们是职业的领头羊、职业产品的代表作，它们具有必定的引领作用，会发生“名望”效应，它们的参展，会集合一批厂家结伴同行，许多参展商也视领头羊动向来定夺自己的行动。
在某种情况下，有“大腕”参加，则不愁其他参展商不来。名厂的参展，除了要带上“经典”著作外，一般都要推出新产品，或展示即将开展的概念产品，还要举行新产品发布会、推介会。这些往往是其他厂家望尘莫及、也是充溢商机的。专业观众最感兴趣的追逐点便是产品的成熟度、经典性以及新产品的出生和开展趋势。参展商盼的是“方针观众”安排专业观众参展的份额，这是参展商衡量会议服务质量的最首要的参数。参展商的首要目的是扩展成交额，扩展新客户。他们煞费苦心的将自己的产品筛了又筛、选了又选，重复打扮包装，不吝重金设置展台，悉数心思都是为了方针观众，皆因方针观众中有合作伙伴、有潜在客户。方针观众中假如短少决策者，那么所进行的沟通，大都将是意向性的协议，能拍板定案的不多。因此，专业方针观众的份额，其中决策者的份额是至关重要的。其他方面的服务质量差些，尚可忍耐，短少方针观众，参展商是不能忍耐的。为了更好的促进买卖沟通，一些著名展会则对一般观众作了限制。听说，第九届中国国际服装博览会(CHIC2001 )就不向一般观众卖门票，只向专业人士放，会议主办者牺牲部分门票收入，为商家沟通供给良好服务。还有的展会将方针观众与一般观众在参观时刻上作了分流，削减了搅扰，供给高质量的沟通机会，受到了参展商与方针观众的共同欢迎。这些服务方法是值得借鉴的。运送服务要快捷方便这里首要指的是展品抵达参展地的机场、码头、火车站之后，如何将展品转移到展馆的地上运送。参展商感到，大都博览会在这方面供给的服务欠好。到外地参展，假如没有“老会议”参加或提早派人联络，初来乍到、人生地不熟，到哪里去联络插车、吊车、运送车？在有限的布展期限内，如不尽快将展品运到位，会影响布展进度。撤展时也会遇到类似问题。国外会议业比较成熟，他们有专门的组织———国际展览运送协会。他们不仅研讨、协调、处理当地地上运送问题，并且延伸到供给展品的巡回展出运送及展品的专线往复配送。现在，我们的一些展会在处理当地地上的快速运送方面仍是个缺口，数量不足，一般都是依靠搬家公司来帮忙，有时短少像吊车、插车等专业的转移东西。建议会议安排者能供给这方面服务或供给相关联络信息，以解参展商的燃眉之急。会务服务须及时高效为沟通供给良好平台。像广交会、深圳高交会等闻名展会，都在提高沟通功率、强化成交手法上动脑筋、想办法，连续推出了被我们连连称道的比如建立沟通区域、安排配对沟通、举行拍卖会、网上商务与场馆展览结合等举措，深受欢迎。会议主办者还逐渐引进为参展厂家、客商服务的众多组织，朝着“一站式”、“一条龙”服务方向开展。如展会中的银行进驻，建立律师事务所，邀请中介资质认证部门等。
第三届上海工博会还专门成立了知识产权办公室，并推出了获国家批准的展品评奖活动等，表现了会议服务水平的提升。其次，展览组织要及早供给展馆展位图、各参展商地点的馆号、货摊号、联络电话等，方便客户相互之间查找联络。第三，要恪守许诺，讲究诺言。及时发放展会简报，供给会议的有关数据和各类信息资料以及展会的后期服务。有些展会，经常出现违背许诺、削减服务项目的现象，或取消记者招待会，或短少论坛标题等。当咨询时，大会服务人员一改收费的活跃热心，一问三不知，既不阐明缘由，又不退费用。别的，有的展会开幕式一完毕，就很难再找到会议的主办者了。面对需求处理的问题，却找不到人，真让人哭笑不得。看来，提高人性化的服务认识，提高工作人员业务素质，是所有会议主办者要研讨的大课题。生活服务应周到详尽许多博览会往往只担任安排参展团领导的食宿，对其他随行人员不予安顿。作为方针观众来讲，一般来说多是准时前来参加开幕式，不可能像参展商那样提早一二天抵达。食宿更得不到保证落实，常常引发出不愉快。这在查询中，是反映意见较多的一项。现在新建的大型场馆现已注意到了配套服务设施，配置了必定数量的餐饮、客房，但仅此是远远满足不了突可是至的参展客流。创立名牌会议是不能忽略这些富有以人为本内在的规范化服务的。应建立大会服务台或网上服务台，乃至可以成立专门组织，担任预定或推荐高、中、低不同层次的宾馆、旅店，让客户满足。涉及生活服务的项目许多，比如偌大场馆内的快餐冷饮、小憩长椅、洗手间、厕所等必要设施，都应有充分表现。往后的展会服务，必定要朝着专业化、规范化、万能化方向开展。
一个著名展会，必须将服务内容规范化、服务项目专营化、服务网络集团化，才干真实全方位提高服务质量。特征服务可优质优价关于参展的价格，我们共同以为比较混乱，缺少一致的收费项目、收费标准，乱定价、乱收费现象普遍存在。现在很难简单的说是多收费合理仍是少收费合理，关键是看服务内容、服务质量是否与价格等值。名牌展会、高等级展会与一般展会的收费价格有所区别是应该的，正如名牌产品的价格要高于一般产品的道理是一样的。广交会收费较高，门槛难进，有的参展商乃至不吝花大价钱走路子偷买货摊，这是名展带来的诺言、带来的商机的附加值所致，价格虽高，但商家感到值得。所说的不合理，指的是相同的项目、相同的服务，却收取不同的费用，有的国内展收费比参加境外展还贵，可是，在服务项目和质量方面距离又很大，让人难以接受。可是，也不能肯定的说价格低就好，有时低价也意味着削减必要的服务。对于会议价格，国家物价部门应该有个一致说法。
